各市州办事处、县（市、区）会员服务站：
为了提高湖北移动“农机通”短信服务质量，规范短信采编、发送与审核，咨询与投诉，备案与统计等工作，现将有关事项通知如下：
一、采编、发送、审批
（一）采编。协会各级组织的信息管理员负责汇编当地农机部门发出的农机信息，并从行业发展动态、新闻媒体和网络等渠道采编相关信息，选择并提炼成60字以内的短信文字，通过“农机通”短信平台定向发送给“农机通”八大类入网用户。
（二）发送。县（市、区）会员服务站发送短信的时间原则上为每周一、四，市州办事处为每周二、五，省协会为每周三、六，每天发布的短信原则上不超过一条，应控制在每月对入网用户发送不超过30条短信（非农忙期间，尽量少发短信）。建议各地每次短信应在每天的16:00前完成编辑，进入待发信箱，等待省协会审核通过。
（三）审核。省协会信息审核员每天17:00前，通过短信平台审核通过当天各地待发的短信；对不符合要求的短信，进行退回并由原信息管理员修改后，在规定的发送时间内再次申请发送。
二、咨询与投诉
（一）咨询。由各地信息管理员负责受理入网用户对“农机通”所发出短信及相关内容的提问和咨询，应在规定的时间（24小时内）解答，并及时处理用户咨询的相关问题。
（二）投诉。由各地信息管理员负责受理入网用户对“农机通”提供的短信服务投诉，协调并妥善处理好入网用户的投诉问题。
（三）省协会受理入网用户咨询与投诉的联系电话027-86838558,
省协会受理咨询与投诉时间：全天24小时（不分节假日）。
三、备案与统计
各地信息管理员对外发布的短信，应每月进行备案和统计。省协会将定期对各地发送短信的数量及入网“农机通”用户的数量进行统计和公布。
请协会各级组织高度重视“农机通”短信服务工作，规范服务内容，落实信息管理员岗位责任，切实将提高“农机通”短信服务质量工作落实到实处。
省协会秘书处
二0一五年四月二十日
