2010年全国农机质量投诉情况通报会在南昌召开
——2010年农机产品质量整体向好 投诉热点依然突出
作者：农业部农机械试验鉴定总站质量监督处 盖致富
3月22日，2010年全国农机质量投诉情况通报会在江西省南昌市召开，来自70余家农机生产企业近80名代表参加了本次会议。农业部农业机械试验鉴定总站副站长朱良、江西省农业机械化管理局副局长孙员、江西省农机鉴定站站长叶厚专出席会议。农业部农业机械试验鉴定总站质量监督处处长仪坤秀在会上通报了2010年度全国农机质量投诉情况，从投诉情况来看，我国农机质量整体向好，农机企业更加注重产品质量、维修质量和售后服务质量的提高。
投诉总量略有下降 投诉机构逐步健全
2010年，全国农机市场在农机购置补贴资金额度大幅提升、补贴的种类增加和补贴标准提高等利好政策刺激下格外红火，销量较往年有较大幅度增长，而农机质量投诉却呈现总体下降趋势，从投诉情况来看，我国农机质量整体向好。
据不完全统计，2010年全国各级质量投诉监督机构接收农民投诉咨询3393人次，共收到农机用户对各类农机产品的质量投诉1453件，受理1403件，处理完毕1365件，结案率97.3%，涉案机具总价值5516万元，为农机用户挽回直接经济损失1633万元。
截至2010年12月31日，全国农机管理系统共设立了各级农机质量投诉监督机构1789个，其中，中国消费者协会设立的农机质量投诉监督机构1个；全国32个省（自治区、直辖市）中建立农机质量投诉监督机构的31个，占96.9%;333个地级市中建立农机质量投诉监督机构的250个，占75.1%，标志着省级和地市级投诉机构已基本健全，投诉网络基本建立。2862个区县中建立农机质量投诉监督机构的1508个，占52.7%。
玉米收获机械和大中型拖拉机成为投诉热点
2010年全国农机质量投诉呈现了新的特点，其中比较突出的是集体投诉案件数量呈现上升趋势，投诉人数多，投诉涉案机具总价高。分析指出，产品质量不过硬，性能不过关、适应性差是造成集体投诉的主因。
另外，2010年，玉米联合收获机械的投诉占联合收割机投诉总量的71.9%,说明质量问题仍然较多。其他谷物类收获机械投诉量则逐年减少。仪坤秀处长指出，玉米联合收割机投诉中反映的问题较为集中，有些问题也较为突出。一是玉米联合收割机作业效率低、故障率高、可靠性差，具体在产品质量和作业质量方面的主要问题有割台易堵塞、易断裂，升运器易堵塞、卸载装置无法卸载、漏粮、动力不足、秸秆还田效果差等，个别企业生产的产品存在跑偏甚至失灵的情况；二是个别产品的安全性差，部分产品安全防护装置和安全警示标志不齐全，也有极个别企业的产品发动机防护效果不佳，导致部分秸秆进入发动机排气管区域，酿成整车烧毁的惨剧。三是不适应当地玉米收割农艺要求，不对行、不适应高产玉米的收获，损失率、破碎率高等。
大中型拖拉机投诉的主要问题集中在发动机、变速箱、离合器、液压系统、动力输出等方面，其中发动机动力输出不足的问题尤为突出。造成这些质量问题的原因有：一是大中型拖拉机的技术含量较高，对齿轮、轴承等通用零件和变速箱体、后桥壳体等专用类零件的加工、装配精度和质量要求高，而目前有些企业在设计能力、生产条件、人员素质方面不能很好满足生产要求；二是有些生产企业缺乏对大中型拖拉机配套农具的作业特点、农艺要求和适应性的了解，投入市场的产品适应性差；三是由于大中型拖拉机单台生产率高，作业面积大，销售战线长，企业多数依靠经销商进行售后服务，经销商在销售时对用户的指导和“三包”服务不到位；四是大型拖拉机结构复杂，保养维修要求高，用户使用水平低，保养不及时也是造成故障多的重要原因之一。
企业仍需拧紧“质量阀”
针对2010年全国农机质量投诉的情况，朱良副站长对今后农机质量监管工作提出了新要求。他要求企业要进一步强化质量意识，牢固树立企业产品质量第一的观念；要通过不断完善质量管理体系建设，多角度、全方位提高产品质量；要加强对三包服务人员培训，树立服务意识、全局意识，提高售后服务水平；要不断完善售后服务体系，扩大售后服务网络，保障零部件供应，切实按照相关的法律法规履行好售后服务义务，确保广大农机用户用得好农机，真正为农民增收做出贡献，要通过农民的宣传树立良好的企业形象，做农民信得过的企业，逐步把企业做大做强。
其次，为更好地开展农机质量投诉处理工作，保障广大农机用户的合法权益，会上，就全国农机质量投诉监督机构开展投诉处理工作的流程向与会企业代表做了详细的介绍，并明确提出了在投诉处理过程中需要企业配合处理的具体要求，确保每一起用户投诉都能得到妥善处理，切实维护农机用户的合法权益。
最后，与会代表还就如何提高产品质量、售后服务水平、加强用户信息系统建设和如何有效处理农机用户投诉等问题进行了交流，通过交流取长补短使企业不断提高产品质量，改善售后服务，强化企业的竞争力。
