2013年9月2日，一名农机手来到洪湖农机安全监理站，找到挂有质量投诉牌子的办公室，反映自己购买的某品牌收割机有质量问题。负责接待的副站长李翠华看到农机手徐某情绪激动，于是送上一杯水，请徐某到自己的办公室了解情况。徐某反映，自己是去年7月1日在洪湖享受国家补贴购买的收割机，两个月后收割机的气缸床坏了，厂家上门免费更换了其相关部件。今年8月10号，收割机的柴油机自燃，厂家说过了保修期，徐某就找了另外的维修点花7000元换了柴油机。事情过后，徐某总认为自己刚买的收割机问题不断，钱没挣几个，耽误了诸多作业期，于是找当地电视台反映，找了工商部门的315投诉，但都没有得到让自己满意的答复，于是按照315的建议找到了农机质量投诉站。副站长李翠华听了徐某的投诉后，对其进行了安慰，留下了农机手的电话，答复徐某待向经销商和厂家了解情况后再联系。
李翠华向站长白诚汇报此情况后，一起约了当地的经销商和厂家驻洪湖的代表，了解情况。厂家说，徐某这一年来，打过多次交道，免费为其换了气缸床和多根皮带，多是因为其不注意收割机的保养才造成。并且满一年后其柴油机自燃也不属于三包范围。经销商说，徐某一个村的村民同一时间也买了此品牌收割机，都没出现过此问题。在了解完相关情况后，站长白诚给徐某打了电话，并让其带上去年买收割机时的农机安全互助保单到监理站进行调解。
9月5日，徐某再次来到监理站，看了其已经失效的互助保单后，白站长说，“享受购置补贴收割机都是经过农业部鉴定推广的产品，并且上了湖北的补贴目录，其质量是不容质疑的，整机满一年后也是不能包换的，满一年后柴油机自燃也确实不在保修期。但是你的损失本可以通过互助保险来挽回的，遗憾的是你的互助保险到期后却没有主动继续参加互助保险。”白站长还举了其本村另外一台收割机前不久撞上电线竿的案例，因为有互助保险，农机安全互助组织基本上承担了他的损失。徐某一边听白站长的介绍，一边看监理站印制的农机质量维权常识和安全互助补偿案例，说：“我到电视台和315都去过，但他们都只是让我等，所说的观点也不能让我信服，到了你们这后，虽然我本人还是心里不舒服，但道理我懂了。也为自己没能继续参加安全互助组织而懊悔。自己不会再到处投诉了。”看到徐某情绪逐渐好转，白站长又约来了经销商。双方消除误会后，当谈到互助保险时，经销商主动为徐某办理了新一年的互助保险，并就收割机平常的操作和保养作了交代。
洪湖农机质量投诉站自2012年正式挂牌农机安全监理站后，洪湖工商部门315转过来两起农机户投诉，均妥善协调处理。
洪湖农机质量投诉站自2012年正式挂牌农机安全监理站后，洪湖工商部门315转过来两起农机户投诉，均妥善协调处理。
